Help Desk-System

Auf dieser Seite können Sie die Einstellungen des im System vorhandenen Help Desk-System vornehmen.

Wählen Sie die entsprechenden Icons, um die folgenden Funktionen zuzugreifen:

Allgemeine Einstellungen:

Help Desk-System aktivieren / deaktivieren, Kunden (nicht) erlauben, Tickets zu verfassen, bestimmen der Standardpriorität, Warteschlange und Kategorie werden als Standard für neue Tickets gewählt.

Warteschlangen: Hinzufügen, Bearbeiten und Entfernen von Warteschlangen

Prioritäten: Hinzufügen, Bearbeiten und Entfernen von Prioritäten sowie aktivieren / deaktivieren.

Kategorien: Hinzufügen, Bearbeiten und Entfernen von Kategorien sowie aktivieren / deaktivieren.

Mailgate-Einstellungen: Konfigurieren Sie eine Mail Gate für die Übermittlung von Tickets per e-Mail, aktivieren und deaktivieren des Dienstes.

Die fünf Icons in der Liste der Lokalen Tickets Gruppen zeigt die Tickets mit den entsprechenden Titeln.

Das Server Icon in der Globales Help Desk Gruppe erlaubt die anzeige einer Zusammenfassung von Tickets auf anderen Servern (registrierte Slaveserver).