配置帮助桌面

“帮助桌面”是您客户与您联系获取帮助的一种非常便捷的方式。您设置并打开“帮助桌面”后,所有拥有访问权限的用户都可以对其进行访问,包括您的代理商、站点所有者和电子邮件用户。此外,您可以允许通过电子邮件提交问题报告。

您的帮助桌面显示了由您的代理商及其客户发布的所有报告。您代理商的“帮助桌面”仅显示他/她自己以及他/她的客户发布的报告。站点用户的“帮助桌面”仅显示他/她和他/她站点下的电子邮件用户发布的报告。

要配置帮助桌面并允许您的客户通过控制面板发布问题报告,请执行下列步骤:

  1. 转到“帮助桌面 > 常规设置
  2. 选中“允许客户提交工单”复选框。
  3. 选择将会作为默认选择提供给您客户的问题工单队列、优先级和类别。

    当用户发布新工单后,他们可以指定解决问题的顺序(队列)、请求的优先级(优先级)和与问题相关的类别(类别)。队列、优先级和类别都是抽象实体:它们对系统没有影响,但是有助于您决定应该首先解决哪些问题。主要有三个预定义队列和优先级级别以及九个预定义类别,包括“数据库”“DNS”“FTP”“常规”“主机”“邮件”“邮件列表”“Web 应用程序”“Tomcat Java”。您可以删除这些项目,并添加您自己的项目。

  4. 单击“工具”组中的“启用”,然后单击“确定”

如果您想允许用户通过电子邮件提交问题报告,请执行下列步骤:

  1. 为电子邮件地址创建 POP3 邮箱,如 helpdesk@your-domain.com 或任何其他您喜欢的地址。
  2. 配置“帮助桌面”,定期从该邮箱接收问题报告并将其发布至您的“帮助桌面”。
  3. 通知您的客户“帮助桌面”的邮件地址。

要允许用户通过电子邮件向“帮助桌面”提交问题报告,请执行下列步骤:

  1. 转到“帮助桌面 > 邮件网关设置
  2. 指定下列设置:
  3. 单击“工具”组中的“启用”,然后单击“确定”

要查看、添加或删除队列,请执行下列步骤:

  1. 转到“帮助桌面” > “队列”。队列将显示在列表中。

要查看、添加或删除优先级,请执行下列步骤:

  1. 转到“帮助桌面 > 优先级。优先级将显示在列表中。

要查看、添加或删除类别,请执行下列步骤:

  1. 转到“帮助桌面 > 类别。类别将显示在列表中。

要禁止用户通过电子邮件向“帮助桌面”发送报告,请执行下列步骤:

  1. 转到“帮助桌面 > 邮件网关设置
  2. 单击“工具”组中的“禁用”

要禁止您所有的客户和代理商使用“帮助桌面”,请执行下列步骤:

  1. 转到“帮助桌面 > 常规设置
  2. 单击“工具”组中的“禁用”

您也可以参见“使用帮助桌面解决您客户的问题”一节。